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汽車神秘客售后陪訪注意事項
2018-08-24 18:23:28  來源:中原汽車網  

汽車售后陪訪注意事項

 

 

1 約客戶( 我們前一天會給你發送第二天進店保養的預約名單 )

約客戶話術:你好,X先生,我是XX4S店的客服人員,看咱們預約的是明天來我們店保養車是吧,剛才我們經理給我你的聯系方式讓聯系一下,想讓你配合給我們做個小調查,就是你正常保養車的同時,

 

 

幫我們帶個錄音筆,我們就想看看我們的服務人員給你服務的同時,看看有哪些不到位的地方,我們好整改培訓提升服務 我們好提升,結束之后送咱們一個車載吸塵器,你的保養和你以前

 

 

的保養是一樣的,到門口我們安排人送一個錄音筆給咱,出店里我們把錄音筆取回來。我們的目的就是提升我們的服務。為車主提供更好的服務

 

 

 

 

2  要求錄音和錄相,錄音筆最好能裝到客戶身上,如果客戶不愿意帶錄音筆,你可以跟著客戶,盡量能錄到服務人員和客戶的對話就行了,注意在休息區不要突然找不到客戶了,客戶離開

 

 

時,告訴客戶結帳和交車環節一定要叫上你

 

 

 

 

3  在店里需要記錄一下服務人員的名字,發送給我們

 

 

4  出店后拍一線清晰的結算單,如果沒有給就不用拍了

 

 

5  盡量給客戶溝通,這是自已店里為了培訓做的,要做好保密,不能透露信息,要不找不出來問題,我們這100元的加油卡就白給了,

 

 

6  出店里,就說我們的加油卡今天用完了,給咱們轉100元的紅包吧,發給客戶,我們會馬上轉發給陪訪人員這100元

有不明白的,請咨詢順創調研汽車暗訪小組

順創調研咨詢電話0371-60128500 60128600


 

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