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如何識汽車神秘客
2018-08-24 18:26:10  來源:中原汽車網  

識別神秘客是每一個店里必須要做的過程,所以識別汽車神秘客是每一家4S店的負責和銷售顧問,服務顧問必須要走的一個路,如何識別神秘客呢,順創調研為大家說明以下幾點,只要抓住重點3步就能識別是不是神秘客考核

 

1 看被動,神秘客非常的被動,很多問題不會主動說出來,比如不會主動要水喝,不會主動說花多少錢買東西,也不會主動說明汽車類的試駕等等

2 看耐心,比如你說講車需要1小時,神秘客肯定會配合,你說試駕車輛需要1小時,肯定也會配合,總之神秘客人員肯定會耐心的配合一切服務流程,只要是有足夠耐心的人員,肯定就是神秘客人員

 

3 用流程去套用,拿著各個品牌的服務流程去找人套用就可以了,只要能套用上了,配合了肯定就是神秘客了

 

4 了解神秘客的常用設備,常見的錄音和錄相設備要了解一下

 

5 了解神秘客的心里,那就是盡快結束服務,馬上離開考核的店面

 

 

 

順創調研專注神秘客研究

 

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電話:0371-60128500  60128600   13203736115

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